Service Level Agreement (SLA)


Ein Service Level Agreement (SLA) ist ein Vertragsteil oder separates (Vertrags-) Dokument, das konkrete Leistungsmerkmale eines IT-Services definiert – z. B. Verfügbarkeit, Reaktionszeiten oder Störungsbehebungszeiten. Oder anders gesagt KPI (Key Performance Indicator), mit welchen man die Qualität von IT-Services messen kann. Man kennt SLA in allen IT-Bereichen, von Betriebsverträgen über SaaS-Lösungen bis hin zu klassischen IT-Outsourcing-Modellen.

Gerne unterstützen wir bei der Erstellung oder Verhandlung von Service Level Agreements.

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